Die 4 Säulen für Wachstum in der Unterhaltungselektronik

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DIE 4 SÄULEN FÜR WACHSTUM

KOMFORT, HÄUFIGKEIT, DURCHSCHNITTLICHER BESTELLWERT & KATALOG

Wir haben die Strategien, Angebote, Innovationen, Akquisitionen und relevanten Neuigkeiten von 24 führenden Einzelhändlern für Unterhaltungselektronik analysiert. Dazu gehören 14 in EMEA (MediaMarkt-Saturn, Fnac-Darty, Euronics, Expert, Otto Group, Dixons Carphone, Argos, Boulanger, Unieuro, ElectronicPartner, Cdiscount, Coolblue, Worte und AO World) und 10 in Nordamerika (Costco, Sam's Club, BestBuy, Target, Office Depot, Staples, GameStop, Exchange, Fry's und Newegg.com). Tech-Hersteller, die ihre eigenen Produkte verkaufen, wurden für Like-to-Like-Vergleichszwecke ausgeschlossen.

Wenige Tech-Hersteller dominieren den Consumer-Electronics-Markt. Diese wenigen Auserwählten verfügen sowohl über die Innovationsfähigkeit als auch über die finanziellen Mittel, die erforderlich sind, um mit der Geschwindigkeit Schritt zu halten, mit der sich die Technologie entwickelt. Infolgedessen verkaufen Einzelhändler für Unterhaltungselektronik am Ende alle dieselben Produkte von denselben Herstellern und zu sehr ähnlichen Preisen.

Wie können diese Unternehmen bei so geringer Differenzierung bei Produkten und Preisen konkurrieren? Der Kampf um Wachstum wird an vier Fronten geführt:

1. Maximalen Komfort bieten durch extrem schnelle Lieferzeiten und jede erdenkliche Kombination aus physischen und digitalen Ressourcen, Kommissionierpunkten und Apps. Heute ist das Kauferlebnis über alle Kanäle Realität
2. Steigerung der Kundenbindung durch die Bereitstellung abonnementbasierter Dienste und Lösungen, wodurch die Bestellhäufigkeit erhöht wird
3. Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts durch Verlagerung vom Verkauf von Produkten hin zu Lösungen
4. Erweiterung ihres Katalogs durch Hinzufügen von Lösungen von Drittanbietern

Mehr Komfort, höhere Frequenz, größere Warenkörbe und ein breiterer Katalog sind die Ziele, die Sie anvisieren. Schon lange vor COVID-19 hatten Elektrofachhändler eine tiefgreifende digitale Transformation eingeleitet, um in diesen vier Bereichen wettbewerbsfähig zu sein.

Verbraucherfreundlichkeit

Erstens digitalisierten sie ihre eigenen Geschäfte mit Plattformen, die in der Lage sind, echte Omni-Channel-Erlebnisse auf der Kundenseite anzubieten und maximalen Komfort (und minimale Lieferzeiten) auf der Logistikseite zu bieten. Diese Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen ermöglicht es Einzelhändlern heute, Click & Collect, Drive-In, Online-Bestellungen im Geschäft – und jede andere erdenkliche Kombination aus physischen und digitalen Ressourcen – entlang des Kaufprozesses anzubieten.

Dadurch können sie schnell anspruchsvolle, rund um die Uhr verbundene Käufer bedienen, die eine Lieferung noch am selben Tag, manchmal sogar innerhalb einer Stunde, an jeden beliebigen Ort erwarten. Hier ist eine Liste von Möglichkeiten, wie Einzelhändler derzeit ihr „Convenience-Spiel“ verstärken:

Target eröffnete 100 neue kleinformatige Geschäfte im Jahr 2019. Im Jahr 2020 werden sie 36 Mikroläden eröffnen und Dutzenden weiterer kleinformatiger Läden „drive up“ hinzufügen.

Walmart China investierte in ein Crowdsourcing Lieferplattform, und Kunden erhalten ihre Ware jetzt innerhalb einer Stunde.

Mit Sam's Club Scan & Go-Appumgehen Kunden die Kassenschlange und bezahlen Artikel auf ihrem Mobilgerät.

Target erwarb Shipt im Jahr 2019 für 550 Millionen Dollar. Die Online-Plattform bietet Lieferung am selben Tag und ist besser gerüstet, um mit Amazon zu konkurrieren.

Die Fnac Darty-Gruppe wurde eröffnet fast 100 neue Darty-Filialen zwischen 2015-2018. Darüber hinaus eröffneten sie 14 „Périphérie Fnac“-Filialen in
2018 und 79 Filialen im Jahr 2019.

Coolblue hat ein Netzwerk bereitgestellt von 35 Elektrofahrrädern, die in städtischen Gebieten am selben Tag geliefert werden sollen, und hat in Tilburg in ein riesiges 88,000 m² großes Lagerhaus investiert.

Argos Sainsbury eröffnete ein regionales Fulfillment Zentrum in Croydon im vergangenen Jahr, um über 50 % des Landes noch am selben Tag beliefern zu können.

Neues mobiles Bezahlen im Geschäft wurde bei Argos und Fnac gestartet, um Linien zu vermeiden.

Viele Artikel bei Staples sind heute in nur einer Stunde abholbereit. Abholschalter für Online-Bestellungen befinden sich in den Bereichen Staples EasyTech und Kundenservice.

Best Buy ermöglicht Kunden ihre Bestellungen an jedem UPS Access Point abzuholen, einschließlich UPS Stores, CVS Apotheken, Michaels Kunsthandwerksläden, Advance Auto Parts und anderen Stores.

Newegg.com-Kunden können wählen ihr Paket zur Abholung an einem von mehr als 2,500 FedEx Corp.-Standorten, einschließlich 1,800 FedEx-Einzelhandelsgeschäften, bereithalten zu lassen.

Sowohl Costco als auch Sam's Club haben sich bemüht durch das Angebot von Click-and-Collect-Funktionen, die Überprüfung der Verfügbarkeit im Geschäft und die Bereitstellung von Drive-up-Sammelstellen weiterzuentwickeln.

In der gesamten Lagerfläche von Costco, Costco.com wird durch Beschilderung beworben. Das Unternehmen stellt vor Ort Tablets bereit, mit denen Kunden Artikel suchen und kaufen können, die im Geschäft nicht verfügbar sind, anstatt sie nach Hause liefern zu lassen.

Cdiscount hat eingestellt ein Netz von 18.000 Sammelstellen.

Die Otto Group baut neue Logistikzentren für die Hermes Germany-Tochter in einem mehrjährigen 300-Millionen-Euro-Investitionsprogramm.

Cdiscount hat ein neues Lager eröffnet von 80,000 m² in der Nähe von Paris (Moissy) Ende Juni 2018

AO World eröffnete drei neue Außenbasen in Telford, Coventry und Luton im Laufe des Jahres 2020, wodurch sich die Gesamtzahl der Außenbasen auf 17 erhöht.

Häufigkeit und Bestellwert

Abonnementbasierte Dienste bieten Einzelhändlern die Möglichkeit, einmalige Käufe in eine Verpflichtung für mehrere zukünftige Transaktionen umzuwandeln. Reparaturversicherungen und Tech-Support-Mitgliedschaften bilden die Grundlage ihres aktuellen Angebots. So arbeiten Einzelhändler daran, die Bestellhäufigkeit und die Anzahl ihrer Einkäufe zu erhöhen:

• BestBuy startete 2019 sein Total Tech Support-Programm, das für 199 $/Jahr rund um die Uhr Support für die gesamte Technologie eines Kunden bietet. Ende 24 hatte das Programm mehr als eine Million Mitglieder.

• Sowohl Costco als auch Sam's Club erhöhen den Wert ihrer jährlichen Mitgliedschaft, indem sie exklusive Preise für Heim-, Privat-, Geschäfts- und Reisedienste anbieten, die von Drittanbietern angeboten werden. Einige dieser Dienste sind abonnementbasiert.

• Staples hat ein Premium-Mitgliedschaftsprogramm für Unternehmen mit mehr als 20 Mitarbeitern eingeführt, das Zugang zu Sonderpreisen und speziellen Dienstleistungen bietet.

• Das US-Treueprogramm von GameStop mit dem Namen PowerUp hatte am 42.0. Februar 1 etwa 2020 Millionen Mitglieder, darunter 5 Millionen zahlende Mitglieder.

• Die meisten Unternehmen bieten Schutzpläne an, viele davon über externe Partner wie SquareTrade, aber meistens durch eine einmalige Vorauszahlung.

• BestBuy bietet Geek Squad bei jedem Technologiekauf an. Das Programm bietet einen erweiterten Garantieservice zusammen mit einem engagierten Support-Team von 20.000 Technologieexperten.

• Worten erwarb 2019 iServices, ein Smartphone-Reparaturunternehmen mit 15 Geschäften.

• Dixons erklärte, dass die Reparaturservice-Tochter des Unternehmens, Team Knowhow, ein Schlüsselbereich für ihr zukünftiges Wachstum ist.

• FNAC erwarb WeFix Ende 2018, um Reparaturdienste mit mehr als 59 Reparaturstellen in Frankreich zu internalisieren.

Um sich jedoch auf den viel proklamierten Ansatz des Lösungsverkaufs im Vergleich zum Produktverkauf vorzubereiten – von dem erwartet wird, dass er ihren durchschnittlichen Warenkorbwert dramatisch erhöht – müssen sie in der Lage sein, viel mehr anzubieten. Die wahre Herausforderung besteht nicht nur darin, Produkte mit Installations-, Support- und Versicherungsdiensten zu bündeln, sondern auch mit vertikalen Lösungen von Drittanbietern (für Designer, Produktivität, Sicherheit usw.), die oft auf Abonnements basieren.

Sehen wir uns zwei Szenen an, um die Vorteile dieser Transformation sowohl für Unternehmen als auch für Endverbraucher zu veranschaulichen:

SZENE 1: PRODUKTVERKAUF

Eve lächelt, als sie mit ihrem brandneuen Laptop in einer Plastiktüte am Arm nach Hause marschiert. Ihr Geist projiziert all die unglaublichen Artikel, die sie für den neuen Kunden entwerfen wird, den sie gerade unterschrieben hat. „Wie hilfreich war Jim, der Verkäufer“, denkt sie. „Er stellte mir alles zur Verfügung, was ich brauchte, um dieses Projekt zu zerstören, obwohl er wusste, bevor ich fragte, dass ich eine SSD-Festplatte und einen dedizierten Grafikbeschleuniger brauchen würde.“

Geschäfts-KPls Ausstehende Bemühungen von Eve Evas Risiken
Transaktionen:
• Laptop: 800 $ (20 % Marge)
• Cross-Sale-Wert: 0 $
• Kundendaten: unbekannt
• Häufigkeit: 1
Warenkorbwert: 800 $ Gesamteinnahmen: 800 $ Customer Lifetime Value: 40 $
• Ersteinrichtung des Betriebssystems – Stunde
• Sicherung und Übertragung von Dateien auf den neuen Laptop – 3 Stunden
• Installation der gesamten Produktivität
Anwendungen – 1 Stunde
• Installieren von Antivirus-, Sicherheits- und Backup-Lösungen – 3 StundenGesamt: 8 Stunden
• Unfallschaden,
Ersatz: $800
• Fehlfunktion der Datenübertragung,
Projektverzögerungen: 600 $
• Verlust des neuen Kunden: 6,000 $
Gesamtrisikowert: $ 6,900

SZENE 2: VERKAUF DER LÖSUNG
Eve lächelt, als sie nach Hause marschiert. Ihr nagelneuer Laptop in einer Plastiktüte hing an ihrem Arm, ihr alter Laptop in ihrem Rucksack. Ihr Geist projiziert all die unglaublichen Artikel, die sie für den neuen Kunden entwerfen wird, den sie gerade unterschrieben hat. „Wie hilfreich war Jim, der Verkäufer, der mir das Designer-Paket mit einem tollen Rabatt angeboten hat“, stellt sie fest. „Alle meine Dateien wurden schnell übertragen, und alle Anwendungen, die ich benötige, sind bereits installiert und einsatzbereit. Ich habe vielleicht etwa 8 Stunden gespart, wenn nicht mehr. Außerdem habe ich jetzt eine Versicherung, falls etwas schief geht, die ich bequem monatlich bezahlen kann.“
Sie erinnert sich, wie sie ihren letzten Kunden verlor, nachdem sie das Projekt nicht rechtzeitig liefern konnte, als ihr Laptop unerwartet durch ihre Hände rutschte und kaputt ging. „Jetzt habe ich wirklich alles, was ich brauche, um dieses Projekt zu zerstören“, gibt sie zu.

Geschäfts-KPls Ausstehende Bemühungen von Eve Evas Risiken
• Laptop 800 $ (20 % Marge) = 40 $
• Versicherung: 8 $/Monat (40 % Marge, 18 Monate Durchschnitt) = 57.60 $
• Abonnements für Produktivitäts- und Sicherheits-Apps: 120 $/Monat (20 % Marge, 18 Monate Durchschnitt) = 432 $
• Garantieverlängerung + technischer Support: 50 $
Kundendaten: alle für zukünftige Werbeaktionen und Cross-Selling gespeichert Häufigkeit: 1 Mal pro Monat, durchschnittlich 18 Monate
Warenkorbwert: $ 978
Gesamtumsatz: $ 3,154
Customer Lifetime Value (durchschnittlich 18 Monate): 579.60 $
          • Keine

Gesamt: 0 Stunden

      • Keine

Gesamtrisikowert: $0

Die erste Szene generiert einen Bruttomargenwert von 40 US-Dollar für das Unternehmen über eine anonyme Quittung, die das Unternehmen nicht für zukünftige Werbeaktionen nutzen kann. Und es lässt den Verbraucher mit anstehenden Aufgaben und Tausenden von Dollar an direkten und indirekten Risiken zurück.

Die zweite Szene erzeugt einen Bruttogewinn von 579.60 $ für das Unternehmen (das 14.5-fache der ersten). Außerdem ein registriertes Kundenprofil, mit dem Sie eine langfristige Beziehung aufbauen können, um Cross-Selling- und Werbemöglichkeiten zu schaffen. Außerdem verfügt der Verbraucher über eine Lösung, die alle seine Einrichtungsanforderungen abdeckt und die meisten seiner potenziellen Risiken minimiert. Der Mehrwert für beide Parteien ist dank der durch die Automatisierung geschaffenen Effizienz deutlich höher.

Produkte und Preise werden nicht mehr im Mittelpunkt des Leistungsversprechens stehen. Dienste, die die Risiken und Probleme der Verbraucher eliminieren, werden zusammen mit Anwendungen von Drittanbietern die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale und Treiber für einen erhöhten Lebenszeitwert sein.

Im Zuge von COVID-19 hat der Bedarf an Lösungsverkäufen dramatisch zugenommen, da physische Geschäfte jetzt strengeren Sicherheits- und Kapazitätsrichtlinien unterliegen. Die Notwendigkeit, die unterschiedlichen Anforderungen der Kunden schnell zu erfassen, Lösungspakete anzubieten und vor allem alle notwendigen Prozesse zu automatisieren, ist noch zwingender geworden. Um echte Lösungsverkäufer zu werden,
Einzelhändler benötigen heute mehr denn je Technologieplattformen, die ihnen eine vollständige Automatisierung der Beschaffungsabläufe für Lösungen von Drittanbietern (Produktivitäts- und Sicherheits-Apps, Versicherungen und Dienstleistungen) sowie die Möglichkeit bieten, all diese Produkte und Dienstleistungen zu bündeln, abzurechnen und ihren Verbrauchern bereitzustellen einwandfrei.

Erfolgreiche Einzelhändler können auf ein kontinuierlich wachsendes Lösungsportfolio zurückgreifen und verschiedenste Anwendungen effizient und intelligent bündeln, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Unser Kunde MediaMarkt, der deutsche Einzelhandelsriese, steigerte die Akzeptanz von Versicherungs- und Schutzplänen für Technologiegeräte um zwei Ziffern. Sie erreichten dies, indem sie einfach die anfängliche Preisbarriere beseitigten, indem sie Geräteversicherungen von einer einmaligen Anfangszahlung auf sehr kleine monatliche Raten umstellten. Das CloudBlue Die Plattform ermöglichte es ihnen, ein riesiges monatliches Volumen kleiner Raten reibungslos und genau zu handhaben, was ihnen eine beispiellose Skalierbarkeit und einen starken Wettbewerbsvorteil verschaffte.

Alle Produkte

Riesige Multi-Kategorie-Player wie Amazon, Alibaba, Rakuten oder sogar Walmart haben immer noch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber kleineren und Nischenplayern: Sie bieten ein breiteres Sortiment. Sie haben diesen Vorteil erreicht, indem sie als offene Marktplätze fungieren, auf denen Drittanbieter ihre Kataloge integrieren können und Endkunden von denselben Vorteilen, Support- und Abdeckungsdiensten profitieren, die von der Plattform angeboten werden.

Die jüngste Reaktion der Elektrofachhändler war logisch: Wenn wir nicht alle Produkte, aber den Kunden haben, warum öffnen wir dann nicht unseren Marktplatz für externe Anbieter und bieten unsere Plattform und Dienstleistungen gegen eine Provision an? die großen Player?

Die Öffnung ihrer Online-Marktplätze für Drittanbieter maximiert den Wert ihres Kundenstamms, indem externe Anbieter ihre Produkte integrieren und die bestehenden Dienste und Fähigkeiten des Unternehmens nutzen können.

So haben Fnac-Darty, Cdiscount und Worten in den letzten Jahren ihre offenen Marktplätze in Europa eingeführt. Target tat dasselbe letztes Jahr in den USA und MediaMarkt wird 2021 folgen.

• Newegg agiert als globale Marktplatzplattform und bewirbt sich als weltweiter Tech-Marktplatz Nr. 1 und erreicht über 40 Millionen Kunden in 20 Ländern.
• Im Februar 2019 gab Target seine Drittanbieter-Marktplatz namens Target+ um sein Online-Portfolio in Bereichen wie Haushalt, Spielzeug, Elektronik und Sportartikel zu erweitern.
• Die Muttergesellschaft von Sam's Club, Walmart, verkauft 40 Millionen Produkte von Drittanbietern über ihren Marktplatz.

• GameStop kündigte seine Pläne zum Aufbau einer Plattform für Gamer an, einschließlich Produkten und Dienstleistungen von Drittanbietern.
Fnac Darty betreibt jetzt einen Marktplatz mit 36 ​​Millionen Kunden.
• Heute nutzen 12,000 professionelle Verkäufer die Cdiscount Marktplatz.
• Worte startete seinen Marktplatz Plattform im Jahr 2019.

Der CloudBlue Plattform ermöglicht es Einzelhändlern, nahtlos zu wachsen und ihre E-Commerce-Shops in Marktplatz-Ökosysteme zu verwandeln. Es wickelt alle Bestell-, Fulfillment-, Abonnementverwaltungs- und Abrechnungsabläufe ab – einschließlich der Verwaltung von mehrstufigen Reseller-Ebenen –, sodass Einzelhandelsunternehmen nahtlos einen Katalog von Lösungen von Drittanbietern verwalten können, die über ihren eigenen Marktplatz angeboten werden, und ihre eigenen Produkte liefern können über mehrere Marktplätze von Drittanbietern in jeder Sprache, Währung und Region.

CloudBlue ermöglicht Einzelhändlern, bessere Problemlöser für ihre Endkunden zu werden, Risiken und Probleme vorherzusehen und proaktiv kreative Lösungen anzubieten. Die End-to-End-Cloud-Software- und Serviceplattform des Unternehmens hilft Einzelhändlern, Geräte und digitale Dienste für ein immer komplexer werdendes Jahrzehnt zu bündeln, zu skalieren und zu monetarisieren.
Da die Anforderungen der digitalen Transformation von den Kunden an die Experten weitergegeben werden, auf die sie angewiesen sind, CloudBlue stattet diese vertrauenswürdigen Berater – die Einzelhändler der Zukunft – aus, um die Beschränkungen von heute in die Chancen von morgen umzuwandeln.

 Lesen Sie für weitere Informationen, wie Fachhändler für Unterhaltungselektronik durch noch mehr Wachstum erzielen können Maximierung des Kundenkomforts, Erweiterung ihres Lösungs- und Dienstleistungsangebotsund Umwandlung in ein abonnementbasiertes Geschäft.

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• Die Top-Trends auf dem Verbrauchermarkt für Einzelhandelstechnologie
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References: 1. „Anteil am Marktumsatz für Personal Computer (PC) nach Anbietern weltweit in den Jahren 2018 und 2019“, ITCandor, März 2020.

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