Белая книга MSP

Белая книга: неустанная гонка за прибылью

ПОДЕЛИТЕСЬ

Модель B2B как услуга трансформирует цепочку поставок ИТ

Несколько лет назад компании покупали оборудование у поставщика технологий, программное обеспечение у поставщика или системного интегратора, а службу поддержки — у специализированной третьей стороны. В сегодняшней бережливой экономике сложность работы с несколькими поставщиками больше не является жизнеспособной.

Современным организациям требуется предсказуемость и простота, а операционная эффективность должна быть в центре любого процесса. Им требуются комплексные решения, поставляемые как услуга, оплачиваемая фиксированными ежемесячными платежами и, в идеале, через одного поставщика.

MSP извлекли огромную выгоду из этого явления. Они избавляют своих клиентов от сложностей, предоставляя комплексные бизнес-решения, сочетающие оборудование, услуги и программное обеспечение. Поскольку они владеют отношениями с конечным потребителем, они получают наибольшую часть прибыли в цепочке поставок.

Кроме того, они повышают самый важный для бизнеса KPI в сегодняшнем быстро меняющемся и неопределенном мире: предсказуемый годовой регулярный доход (ARR). ARR — это новый король KPI, основной показатель на любой современной бизнес-панели и в центре любого обсуждения на совете директоров сегодня. ARR упрощает доступ к финансированию и является более подходящим показателем, чем n-x-EBITDA, для оценки на основе SaaS. В непростые времена финансовые учреждения, инвесторы и акционеры ценят предсказуемость выше любого исторического KPI.

Каждая компания становится сервисной компанией

Сочетание этих трех ключевых элементов: растущий спрос на решения как услуга, необходимость получения более высокой маржи и растущая ARR стирает границы отраслевых вертикальных сегментов и встряхивает цепочку поставок. Крупные технологические производители и независимые поставщики программного обеспечения превращаются в MSP или вертикально интегрируются с ними:

  • В августе 2018 HP приобрела Apogee, компании Managed Printing Services в Великобритании, за 444 миллиона долларов, рынок, который, по словам HP, оценивается в 55 миллиардов долларов по всему миру.
  • ACER, ASUS и Lenovo успешно коммерциализируют облачные корпоративные решения с поддержкой ИИ для умный транспорт, умное здоровьеи смарт-производственная как настоящие поставщики управляемых услуг.
  • За последние несколько лет компания Xerox успешно превратилась из производителя оборудования в компанию, предоставляющую услуги и программное обеспечение. Теперь они опираются на свое лидерство на рынке управляемых услуг печати (MPS) для предоставления «интеллектуальных решений для рабочих мест». 77% выручки Xerox сегодня приходится на периодическую выручку после продажи.
  • В 3 году компания LENOVO создала 2019 стратегические группы для своих инициатив в области независимых поставщиков программного обеспечения: бизнес-группу анализа данных (DIBG), бизнес-подразделение конвергентных сетей (CNBU) и группу коммерческого Интернета вещей (CIoT).

Каждый крупный поставщик технологий становится компанией, предоставляющей услуги, в разной степени, в зависимости от стадии зрелости цифровой трансформации. Цитата Филипа Котлера: «Каждый бизнес — это сервисный бизнес» актуальна сегодня как никогда. Современные MSP извлекают выгоду из этой трансформации, оцифровывая свои операции. Традиционно было очень сложно масштабировать их бизнес, поскольку они в значительной степени полагаются на человеческий труд для выполнения бизнес-операций, которые их клиенты передают им на аутсорсинг. Теперь технологии обеспечивают им беспрецедентную операционную эффективность и позволяют масштабироваться. Их собственная цифровая трансформация основана на двух основных направлениях: расширение предложений с постоянным доходом для увеличения ARR и автоматизация всех операций с облаком и услугами для повышения операционной эффективности и масштабируемости.

Растущие предложения с постоянным доходом и связанные с этим проблемы

Ниже приведены наиболее распространенные предложения облачных сервисов ARR, каждое из которых несет в себе значительные возможности для роста, но также и сложности и проблемы.

SaaS — обработка фрагментации

По данным ISVWorld, количество независимых поставщиков программного обеспечения выросло с 92,000 2013 в 175,000 году до 2018 1 в 2027 году. Джей Макбейн из Forrester сделал такой смелый прогноз: количество софтверных компаний] вырастет до XNUMX миллиона к XNUMX году». По мере роста среднего количества решений, принятых компаниями, возрастает сложность их закупки, доставки и управления для MSP. По данным Deloitteожидается, что инвестиции в облачные технологии удвоятся в процентном отношении к бюджетам на информационные технологии (ИТ) в течение следующих трех лет. Сложность подключения различных поставщиков, предлагающих разные модели выставления счетов — на основе пользователей, на основе использования, многоуровневые, обновления и понижения на лету — становится неустойчивой. Таким образом, автоматическое расширение и инициализация их облачного каталога — это не просто возможность для MSP, это необходимость. Если это не автоматизировано, их рабочая сила по облачным операциям быстро выйдет из строя.

IaaS — нехватка квалифицированных кадров

Прогнозируется, что глобальный доход от публичных облачных сервисов достигнет 308.5 млрд долларов в 2021 году и 354.6 млрд долларов к 2022 году. Форрестер предсказывает что четыре ведущие облачные платформы: AWS, Azure, Google Cloud и Alibaba, как ожидается, продолжат расти в 2021 году. В их отчете также прогнозируется, что к концу 60% компаний будут использовать контейнеры на общедоступных облачных платформах в сочетании с частными облаками. 2021 года. В этом сценарии самой большой проблемой для MSP сегодня является найм достаточного количества талантов, чтобы иметь возможность управлять диверсификацией IaaS для своих клиентов. Трудно найти хороших технических специалистов с опытом работы у одного поставщика общедоступного облака. Найти их на троих и больше — утопия. Мультиоблачные оркестраторы стали ключевым решением этой проблемы за последние несколько лет. Они действуют как независимый от поставщика общедоступного облака пользовательский интерфейс, который позволяет MSP предоставлять, управлять и развертывать экземпляры на основе IaaS, а также автоматизировать развертывание операционных систем и программных приложений в них. Набор навыков или сертификация для конкретного поставщика не требуются, поэтому любой средний ИТ-специалист должен иметь возможность выделять и развертывать виртуальные машины с предустановленным набором приложений на любой общедоступной облачной платформе.

DaaS – финансовая и операционная сложность

Традиционные модели финансирования оборудования, даже лизинг или аренда с обязательствами на 12 или 24 месяца, недостаточно гибки во времена нестабильности. Многим организациям необходимо быстро реагировать, корректируя размер своей рабочей силы в соответствии с колебаниями рынка. Они не могут позволить себе капитализировать все необходимое им оборудование, амортизировать его и управлять своими запасами с необходимой скоростью. Следующим этапом предоставления предприятиям максимальной гибкости является «Устройство как услуга». Это предложение позволяет им использовать устройства для повышения производительности в течение более коротких периодов времени. Современные MSP в Латинской Америке теперь комплектуют свои ноутбуки, ПК и периферийные устройства страховкой и лицензиями на программное обеспечение и предлагают их всего за один месяц. Быстрые логистические процессы позволяют им доставлять и возвращать эти устройства в рекордно короткие сроки, перерабатывать, ремонтировать их, если это необходимо, и снова сдавать их в аренду. Эти предложения DaaS не только позволяют им работать с более высокой прибылью на оборудовании, но также увеличивают потоки доходов от страхования и программного обеспечения.

WaaS, Wi-FiaS, XaaS — будущее

Но устройства для повышения производительности — это лишь часть головоломки, когда речь идет о том, чтобы быстро ввести нового сотрудника в курс дела. MSP должны планировать и предоставлять профессиональные услуги (подключение ИТ, передача данных), закупать периферийные устройства, такие как гарнитуры и мониторы, и, возможно, даже мебель. Это концепция «Рабочее место как услуга». Все, что необходимо для обеспечения рабочего места, сочетание физических товаров, цифровых товаров и услуг, объединено и организовано для своевременной доставки, что избавляет клиента от хлопот и сложностей. Эту способность организовывать физические и цифровые товары и услуги мы называем универсальный продукт управление. Современные компании, такие как наш клиент Advania, в настоящее время автоматизируют 90% своих предложений WaaS, что обеспечивает им непревзойденную операционную эффективность и масштабируемость. Многопродуктовые платформы автоматизации также позволяют MSP беспрепятственно доставлять новые, быстрорастущие потоки регулярных доходов, такие как Wi-Fi-aaS. И это только начало. XaaS (все как услуга) становится реальностью.

Достижение операционной эффективности

Возможность справиться со всей этой сложностью, автоматизировать предоставление и выполнение физических и цифровых товаров из Сторонние поставщики и их собственные услуги, является ключом к успеху в экономике как услуга. Ключевыми элементами для достижения операционной эффективности и масштабируемости являются:

Мультивендорные, многопродуктовые закупки и выполнение

Возможность подключать и управлять своими собственными и сторонними (поставщиками или партнерами), услугами с белой маркировкой, физическими и цифровыми продуктами, а также управлять моделями потребления и выставления счетов (одноразовые, повторяющиеся, с оплатой по мере использования). ).

Мультиоблачная оркестрация

Возможность разрабатывать, организовывать и развертывать свои системы и шаблоны приложений, предлагая услуги управления, ориентированные на приложения, в общедоступных, частных и гибридных облаках с единой платформы.

Объединение операций в нескольких странах и дочерних компаниях

По мере того, как MSP растут и расширяются в новые страны и регионы, традиционно они только что создали независимую дочернюю компанию. Каждая дочерняя компания работала независимо, ища и устанавливая партнерские отношения со своими поставщиками и дистрибьюторами по мере необходимости. Они также развернули свои собственные ИТ-системы и процессы закупок. Поступая таким образом, они уменьшили свои возможности стандартизировать потоки закупок, но, что более важно, они уменьшили переговорную силу, которую они могли бы иметь как группа при работе с поставщиками. В условиях современной бережливой экономики централизованное управление закупками облачных решений и ИТ-продуктов для дочерних компаний в разных странах является стратегической необходимостью. Современные платформы сегодня предлагают MSP возможность работать с несколькими торговыми площадками в разных странах и валютах. Каталоги могут быть общими или отдельными, списки и предложения могут быть разными на каждой торговой площадке, но потоки закупок и выполнения могут быть унифицированы. Эта унификация обеспечивает MSP как гибкость для работы независимо на территории, так и возможность закупать и вести переговоры в составе группы, при этом автоматизируя и стандартизируя процессы.

Наша роль в экосистеме

CloudBlue позволяет MSP лучше справляться со сложностями для своих клиентов, устранять проблемы и активно предлагать креативные решения. Комплексная облачная платформа программного обеспечения и услуг компании помогает MSP объединять, масштабировать и монетизировать предложения XaaS в десятилетие, которое становится все более обслуживаемым.

Более того, мы предоставляем нашим клиентам доступ к постоянно растущему каталогу из 200+ поставщиков, устраняя неудобства индивидуальных интеграций с ними.

Поскольку требования цифровой трансформации передаются от клиентов к экспертам, от которых они зависят, CloudBlue снабжает этих доверенных консультантов — MSP будущего — возможностью превратить сегодняшние ограничения в возможности завтрашнего дня.

ПОДЕЛИТЕСЬ
CloudBlue, Ingram Micro Business использует файлы cookie для повышения удобства использования нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт и/или авторизуясь, вы соглашаетесь с использованием этих файлов cookie. Для получения дополнительной информации посетите наш Политика конфиденциальности.
Я СОГЛАСЕН