MSP-whitepaper

Whitepaper: een meedogenloze race naar inkomsten

SHARE

Het B2B as-a-service-model transformeert de IT-supply chain

Een paar jaar geleden kochten bedrijven hardware van een technische leverancier, software van een leverancier of systeemintegrator en hun helpdeskservice van een gespecialiseerde derde partij. In de huidige slanke economie is de complexiteit van het omgaan met meerdere leveranciers niet langer levensvatbaar.

Moderne organisaties eisen voorspelbaarheid en eenvoud, waarbij operationele efficiëntie centraal staat in elk procesontwerp. Ze vereisen complete oplossingen gebundeld en geleverd als een service, te betalen in vaste maandelijkse termijnen en, idealiter, via één leverancier.

MSP's hebben enorm geprofiteerd van dit fenomeen. Ze nemen de complexiteit van hun klanten weg door complete bedrijfsoplossingen te leveren die hardware, services en software combineren. Omdat ze eigenaar zijn van de relatie met de eindklant, pakken ze het grootste deel van de marge in de supply chain.

Bovendien laten ze de belangrijkste zakelijke KPI groeien in de snel veranderende, onzekere wereld van vandaag: voorspelbare, jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR). ARR is de nieuwe koning van KPI's, de kernwaarde in elk modern zakelijk dashboard en tegenwoordig het middelpunt van elk bestuursgesprek. ARR maakt de toegang tot financiering gemakkelijker en het is een geschiktere maatstaf dan n-times-EBITDA voor SaaS-gebaseerde waarderingen. In onzekere tijden waarderen financiële instellingen, investeerders en aandeelhouders voorspelbaarheid boven elke historische KPI.

Elk bedrijf wordt een dienstverlenend bedrijf

De combinatie van deze drie sleutelelementen: een toenemende vraag naar as-a-service-oplossingen, de noodzaak om hogere marges te behalen en een groeiende ARR vervaagt de sectorale verticale segmentgrenzen en schudt de toeleveringsketen door elkaar. Grote technologiefabrikanten en ISV's veranderen in MSP's of integreren verticaal met hen:

  • In augustus 2018 HP heeft Apogee overgenomen, een Managed Printing Services-bedrijf in het VK, voor 444 miljoen dollar, een markt die volgens HP wereldwijd 55 miljard dollar waard is.
  • ACER, ASUS en Lenovo commercialiseren met succes AI-ready, cloud enterprise-oplossingen voor slim vervoer, slimme gezondheid en slimme productie als echte Managed Services Providers.
  • Xerox is de afgelopen jaren met succes getransformeerd van een hardwarefabrikant naar een diensten- en softwarebedrijf. Nu bouwen ze voort op hun leiderschap in de Managed Print Services (MPS)-markt om "intelligente werkplekoplossingen" te leveren. 77% van de omzet van Xerox is tegenwoordig terugkerende omzet na verkoop.
  • LENOVO heeft in 3 2019 strategische groepen opgericht voor hun ISV-initiatieven: de Data Intelligence Business Group (DIBG), de Converged Network Business Unit (CNBU) en de Commercial Internet of Things (CIoT) groep.

Elke grote technologieleverancier wordt in verschillende mate een as-a-Service-bedrijf, afhankelijk van het stadium van volwassenheid van de digitale transformatie. Het citaat van Philip Kotler: "elk bedrijf is een dienstverlenend bedrijf" is vandaag de dag meer geldig dan ooit tevoren. Moderne MSP's verzilveren die transformatie door hun activiteiten te digitaliseren. Traditioneel was het erg moeilijk om hun bedrijven op te schalen, omdat ze sterk afhankelijk zijn van menselijke arbeid om de bedrijfsactiviteiten uit te voeren die hun klanten aan hen uitbesteden. Technologie biedt hen nu ongekende operationele efficiëntie en stelt hen in staat om op schaal te groeien. Hun eigen digitale transformatie is gebaseerd op twee hoofdassen: het uitbreiden van hun terugkerende inkomstenaanbod om de ARR te verhogen en het automatiseren van al hun cloud- en serviceactiviteiten om de operationele efficiëntie en schaalbaarheid te vergroten.

Groeiende aanbiedingen met terugkerende inkomsten en de uitdagingen ervan

De volgende zijn de meest voorkomende ARR-cloudserviceaanbiedingen, elk biedt aanzienlijke groeimogelijkheden, maar ook complexiteit en uitdagingen.

SaaS – omgaan met fragmentatie

Volgens ISVWorld groeide het aantal ISV's van 92,000 in 2013 tot 175,000 in 2018. Forrester's Jay McBain deed deze gewaagde voorspelling: "Het zou me niet verbazen, met het niveau van hyperspecialisatie dat nieuwe kopers eisen, om te zien [de aantal softwarebedrijven] groeien tot 1 miljoen in 2027.” Naarmate het gemiddelde aantal oplossingen dat door bedrijven wordt geadopteerd, groeit, neemt ook de complexiteit toe voor een MSP om deze aan te schaffen, te leveren en te beheren. Volgens Deloitte, wordt verwacht dat cloudinvesteringen de komende drie jaar als percentage van de budgetten voor informatietechnologie (IT) zullen verdubbelen. De complexiteit van het onboarden van verschillende leveranciers en het aanbieden van verschillende factureringsmodellen - op gebruikers gebaseerde, gebruiksgebaseerde, gelaagde, on-the-fly upgrades en downgrades - wordt onhoudbaar. Geautomatiseerde uitbreiding en levering van hun cloudcatalogus is dus niet alleen een optie voor MSP's, het is een noodzaak. Als het niet geautomatiseerd is, zal hun personeelsbestand voor cloudactiviteiten snel losraken.

IaaS – schaarste aan gekwalificeerd talent

De wereldwijde inkomsten uit public-cloudservices zullen naar verwachting 308.5 miljard dollar bedragen in 2021 en 354.6 miljard dollar in 2022. Forrester voorspelt dat de top vier cloud-native platforms: AWS, Azure, Google Cloud en Alibaba naar verwachting zullen blijven groeien in 2021. Hun rapport voorspelt ook dat 60% van de bedrijven tegen het einde gebruik zal maken van containers op openbare cloudplatforms in combinatie met privéclouds van 2021. In dit scenario is de grootste uitdaging voor MSP's vandaag het inhuren van voldoende talent om die IaaS-diversificatie voor hun klanten te beheren. Het vinden van goede technische profielen met expertise in één public cloud-leverancier is moeilijk. Ze vinden voor drie of meer is een utopie. Multi-Cloud orkestrators zijn de afgelopen jaren naar voren gekomen als een belangrijke oplossing voor die uitdaging. Ze fungeren als een agnostische gebruikersinterface van openbare cloudleveranciers waarmee MSP's IaaS-gebaseerde instances kunnen leveren, beheren en implementeren en de implementatie van besturingssystemen en de softwareapplicaties daarin kunnen automatiseren. Er zijn geen leveranciersspecifieke vaardigheden of certificering vereist, dus elke gemiddelde IT-professional zou virtuele machines, die een vooraf geïnstalleerde set applicaties hebben, op elk openbaar cloudplatform moeten kunnen inrichten en implementeren.

DaaS – financiële en operationele complexiteit

Traditionele financieringsmodellen voor apparatuur, zelfs leasen of huren met verplichtingen voor 12 of 24 maanden, zijn niet flexibel genoeg voor onzekere tijden. Veel organisaties moeten snel reageren en de omvang van hun personeelsbestand aanpassen aan de schommelingen in de markt. Ze kunnen het zich niet veroorloven om alle apparatuur die ze nodig hebben te kapitaliseren, af te schrijven en hun voorraden met de nodige snelheid te beheren. De volgende stap om bedrijven maximale flexibiliteit te bieden, is Device-as-a-Service. Met dit aanbod kunnen ze productiviteitsapparaten voor kortere perioden gebruiken. Moderne MSP's in LATAM bundelen hun laptops, pc's en randapparatuur nu met verzekeringen en softwarelicenties en bieden ze voor slechts een maand aan. Dankzij snelle logistieke processen kunnen ze deze apparaten in recordtijd afleveren en retourneren, recyclen, indien nodig repareren en opnieuw verhuren. Dit DaaS-aanbod stelt hen niet alleen in staat om met hogere marges op de hardware te werken, maar ook om hun inkomsten uit verzekeringen en software te vergroten.

WaaS, Wi-FiaaS, XaaS – de toekomst

Maar productiviteitsapparaten zijn slechts een stukje van de puzzel als het gaat om het op snelheid brengen van een nieuwe medewerker. MSP's moeten professionele services plannen en leveren (IT-onboarding, gegevensoverdracht), randapparatuur zoals headsets en monitoren en misschien zelfs meubilair aanschaffen. Dit is het concept van Workplace-as-a-Service. Alles wat nodig is om een ​​werkplek mogelijk te maken, een combinatie van fysieke goederen, digitale goederen en diensten, wordt gebundeld en georkestreerd om op tijd te worden geleverd, waardoor het gedoe en de complexiteit voor de klant wordt geëlimineerd. Dit vermogen om fysieke en digitale goederen en diensten te orkestreren noemen we omni-product beheer. State-of-the-art bedrijven zoals onze klant Advania automatiseren nu 90% van hun WaaS-aanbod, wat hen ongeëvenaarde operationele efficiëntie en schaalbaarheid geeft. Automatiseringsplatforms voor omni-producten stellen MSP's zoals zij ook in staat om naadloos nieuwe, snelgroeiende, terugkerende inkomstenstromen zoals Wi-Fi-aaS te leveren. En dat is nog maar het begin. XaaS (Anything-as-a-Service) wordt een realiteit.

Operationele efficiëntie bereiken

De mogelijkheid om met al die complexiteit om te gaan, de levering en afhandeling van fysieke en digitale goederen te automatiseren van Externe leveranciers en hun eigen services, is de sleutel tot succes in de as-a-service-economie. De belangrijkste elementen om operationele efficiëntie en schaalbaarheid te bereiken zijn:

Multi-vendor, omni-product inkoop en fulfilment

De mogelijkheid om hun eigen en externe (leveranciers of partners), white-label services, fysieke en digitale producten aan boord te nemen en te beheren, evenals het beheer van consumptie- en factureringsmodellen (eenmalig, terugkerend, pay-as-you-go ).

Multi-cloud-orkestratie

In staat zijn om hun systemen en applicatiesjablonen te ontwikkelen, orkestreren en implementeren en tegelijkertijd applicatiegerichte beheerservices aan te bieden voor hun publieke, private en hybride clouds vanaf één enkel platform.

Eenmaking van operaties tussen meerdere landen en meerdere dochterondernemingen

Terwijl MSP's groeien en uitbreiden naar nieuwe landen en regio's, hebben ze traditioneel net een onafhankelijke dochteronderneming opgericht. Elke dochteronderneming heeft onafhankelijk gewerkt en heeft waar nodig hun eigen leveranciers en distributeurs gezocht en samengewerkt. Ze hebben ook hun eigen IT-systemen en inkoopprocessen geïmplementeerd. Door dit te doen, hebben ze hun vermogen om inkoopstromen te standaardiseren verminderd, maar wat nog belangrijker is, ze hebben de onderhandelingsmacht verminderd die ze als groep hadden kunnen hebben bij het omgaan met leveranciers. In de huidige lean economie is centraal beheer voor de inkoop van cloudoplossingen en IT-producten bij dochterondernemingen in verschillende landen een strategische behoefte. Moderne platforms bieden MSP's tegenwoordig de mogelijkheid om met meerdere marktplaatsen in verschillende landen en valuta's om te gaan. Catalogi kunnen worden gedeeld of gescheiden, aanbiedingen en aanbiedingen kunnen in elke marktplaats anders zijn, maar inkoop- en uitvoeringsstromen kunnen worden verenigd. Deze unificatie biedt MSP's zowel de flexibiliteit om onafhankelijk per gebied te werken als de kracht om als groep in te kopen en te onderhandelen, terwijl processen worden geautomatiseerd en gestandaardiseerd.

Onze rol in het ecosysteem

CloudBlue stelt MSP's in staat om betere complexiteit-handlers voor hun klanten te worden, gedoe te elimineren en proactief creatieve oplossingen te bieden. Het end-to-end cloudsoftware- en dienstenplatform van het bedrijf helpt MSP's om XaaS-aanbiedingen te bundelen, op te schalen en te gelde te maken in een steeds meer geservitiseerd decennium.

Bovendien bieden we onze klanten toegang tot een voortdurend groeiende catalogus van meer dan 200 leveranciers, waardoor het ongemak van individuele integraties met hen wordt weggenomen.

Aangezien de eisen van digitale transformatie worden doorgegeven van klanten aan de go-to-experts waarvan ze afhankelijk zijn, CloudBlue rust deze vertrouwde adviseurs - de MSP's van de toekomst - uit om de beperkingen van vandaag om te zetten in de kansen van morgen.

SHARE
CloudBlue, maakt een Ingram Micro Business gebruik van cookies om de bruikbaarheid van onze site te verbeteren. Door deze site te blijven gebruiken en/of in te loggen, accepteert u het gebruik van deze cookies. Ga voor meer informatie naar onze Privacy Policy.
IK AANVAARD