MSP ホワイトペーパー

ホワイトペーパー: 収益への容赦ない競争

シェア

サービスとしての B2B モデルが IT サプライ チェーンを変革している

数年前、企業はハードウェアを技術サプライヤーから購入し、ソフトウェアをベンダーまたはシステム インテグレーターから購入し、ヘルプデスク サービスを専門のサードパーティから購入しました。 今日の無駄のない経済では、複数のベンダーを扱う複雑さはもはや現実的ではありません。

現代の組織は、あらゆるプロセス設計の中心に運用効率を備えた予測可能性とシンプルさを求めています。 これらの企業は、完全なソリューションをバンドルしてサービスとして提供し、月々定額の分割払いで支払い、理想的には単一のサプライヤーを通じて提供する必要があります。

MSP は、この現象から多大な恩恵を受けています。 ハードウェア、サービス、およびソフトウェアを組み合わせた完全なビジネス ソリューションを提供することで、顧客の複雑さを取り除きます。 彼らは最終顧客との関係を所有しているため、サプライ チェーンのマージンの最大の部分を獲得します。

さらに、今日の急速に変化する不確実な世界で最も重要なビジネス KPI、つまり予測可能な年間経常収益 (ARR) を成長させます。 ARR は KPI の新しい王様であり、最新のビジネス ダッシュボードのコア メトリックであり、今日の取締役会の会話の中心です。 ARR は資金調達へのアクセスを容易にし、SaaS ベースの評価では n 倍の EBITDA よりも適切な指標です。 不確実な時代において、金融機関、投資家、および株主は、過去の KPI よりも予測可能性を重視しています。

すべての企業がサービス企業になりつつある

これら XNUMX つの重要な要素の組み合わせ: as-a-service ソリューションに対する需要の増加、より高いマージンを獲得する必要性、および成長する ARR は、業界の垂直セグメントの境界を曖昧にし、サプライ チェーンを揺るがしています。 大手テクノロジー メーカーと ISV は、MSP に変身したり、MSP と垂直統合したりしています。

  • 8月に2018 HPがApogeeを買収、英国のマネージド プリンティング サービス会社で、444 億 55 万ドルで、HP によると、この市場は全世界で XNUMX 億ドルの価値があります。
  • ACER、ASUS、Lenovo は、AI 対応のクラウド エンタープライズ ソリューションの商品化に成功しています。 スマート交通, スマートヘルス, スマート製造 真のマネージド サービス プロバイダーとして。
  • Xerox は、ここ数年で、ハードウェア メーカーからサービスおよびソフトウェア ビジネスへの変革に成功しました。 現在、マネージド プリント サービス (MPS) 市場でのリーダーシップを基に、「インテリジェント ワークプレイス ソリューション」を提供しています。 今日の Xerox の収益の 77% は、アフターセールスの経常収益です。
  • LENOVO は、3 年に ISV イニシアチブのために 2019 つの戦略グループを作成しました。データ インテリジェンス ビジネス グループ (DIBG)、コンバージド ネットワーク ビジネス ユニット (CNBU)、商用インターネット オブ シングス (CIoT) グループです。

すべての大手テクノロジー ベンダーは、デジタル トランスフォーメーションの成熟度に応じて、さまざまな程度でサービスとしての企業になりつつあります。 Philip Kotler の言葉「すべてのビジネスはサービス ビジネスである」は、今日、これまで以上に有効です。 現代の MSP は、業務をデジタル化することで、その変革をうまく利用しています。 伝統的に、彼らのビジネスを拡大することは非常に困難でした。なぜなら、彼らはクライアントが彼らにアウトソーシングするビジネスオペレーションを実行するために人間の労働力に大きく依存しているためです. 現在、テクノロジーによってかつてないほどの運用効率が実現し、大規模な成長が可能になっています。 同社独自のデジタル トランスフォーメーションは、経常収益の提供を拡大して ARR を向上させることと、すべてのクラウドとサービスの運用を自動化して運用効率とスケーラビリティを向上させることの XNUMX つの主要な軸に基づいています。

経常収益の拡大とその課題

以下は、最も一般的な ARR クラウド サービスの提供です。それぞれが大きな成長の機会をもたらしますが、複雑さと課題ももたらします。

SaaS – 断片化の処理

ISVWorld によると、ISV の数は 92,000 年の 2013 から 175,000 年には 2018 に増加しました。 Forrester の Jay McBain は次の大胆な予測を行いました。ソフトウェア企業の数] は 1 年までに 2027 万に成長します。」 企業が採用するソリューションの平均数が増えるにつれて、MSP がそれらを調達、提供、管理するための複雑さも増します。 デロイトによると、クラウドへの投資は、今後 XNUMX 年間で情報技術 (IT) 予算の割合として XNUMX 倍になると予想されています。 ユーザーベース、使用量ベース、段階的、オンザフライのアップグレードとダウングレードなど、さまざまな課金モデルを提供するさまざまなベンダーのオンボーディングの複雑さは、持続不可能になります。 したがって、クラウド カタログの自動拡張とプロビジョニングは、MSP にとって単なるオプションではなく、必須です。 自動化されていない場合、クラウド運用の従業員はすぐに動けなくなります。

IaaS – 有能な人材の不足

世界のパブリック クラウド サービスの収益は、308.5 年に 2021 億ドル、354.6 年までに 2022 億ドルに達すると予測されています。 Forresterが予測 上位 2021 つのクラウドネイティブ プラットフォームである AWS、Azure、Google Cloud、Alibaba は、60 年も引き続き成長すると予想されています。彼らのレポートでは、企業の 2021% が最終的にプライベート クラウドと組み合わせたパブリック クラウド プラットフォームでコンテナを活用するようになると予測しています。このシナリオでは、今日の MSP にとっての最大の課題は、顧客のために IaaS の多様化を管理できる十分な人材を採用することです。 XNUMX つのパブリック クラウド ベンダーで、専門知識を備えた優れた技術プロファイルを見つけることは困難です。 それらを XNUMX つ以上見つけることはユートピアです。 マルチクラウド オーケストレーター ここ数年で、その課題に対する重要なソリューションとして登場しました。 これらは、パブリック クラウド ベンダーに依存しないユーザー インターフェイスとして機能し、MSP が IaaS ベースのインスタンスをプロビジョニング、管理、展開し、オペレーティング システムとその中のソフトウェア アプリケーションの展開を自動化できるようにします。 ベンダー固有のスキルセットや認定は必要ないため、平均的な IT プロフェッショナルであれば、アプリケーション セットが事前にインストールされた仮想マシンを任意のパブリック クラウド プラットフォームにプロビジョニングして展開できます。

DaaS – 財務および運用の複雑さ

機器の従来の資金調達モデルは、たとえ 12 か月または 24 か月の契約を伴うリースまたはレンタルであっても、不確実な時期に柔軟に対応できません。 多くの組織は、市場の変動に合わせて従業員の規模を調整し、迅速に対応する必要があります。 必要なすべての機器を資本化し、減価償却し、必要な速度で在庫を管理する余裕はありません。 企業に最大限の柔軟性を提供する次の段階は、Device-as-a-Service です。 このオファリングにより、生産性向上デバイスをより短い期間使用できるようになります。 LATAM の最新の MSP は、ラップトップ、PC、周辺機器に保険とソフトウェア ライセンスをバンドルし、わずか XNUMX か月で提供しています。 迅速なロジスティクス プロセスにより、これらのデバイスを記録的な速さで配達および返却し、リサイクルし、必要に応じて修理し、再度レンタルすることができます。 これらの DaaS オファリングにより、ハードウェアでより高い利益率で作業できるようになるだけでなく、保険とソフトウェアの収益源も増加します。

WaaS、Wi-FiaaS、XaaS – 未来

しかし、生産性向上デバイスは、新入社員がすぐに仕事に取り組めるようにするためのパズルの XNUMX ピースにすぎません。 MSP は、プロフェッショナル サービス (IT オンボーディング、データ転送) のスケジュールとプロビジョニング、ヘッドセットやモニターなどの周辺機器、場合によっては家具の調達を行う必要があります。 これがWorkplace-as-a-Serviceのコンセプトです。 物理的な商品、デジタル商品、およびサービスの組み合わせである職場を可能にするために必要なすべてがバンドルされ、時間どおりに配信されるように編成されており、顧客の手間と複雑さを排除します. 物理的およびデジタルの商品とサービスを調整するこの機能は、私たちが呼んでいるものです オムニプロダクト 管理。 当社の顧客である Advania のような最先端の企業は現在、WaaS サービスの 90% を自動化しており、比類のない運用効率とスケーラビリティを実現しています。 また、オムニ製品の自動化プラットフォームは、Wi-Fi-aaS のように急速に成長している新しい経常収益ストリームをシームレスに提供するために、MSP のような MSP に装備されています。 そして、それはほんの始まりに過ぎません。 XaaS (Anything-as-a-Service) が現実のものになりつつあります。

運用効率の実現

その複雑さをすべて処理し、物理的およびデジタル商品のプロビジョニングとフルフィルメントを自動化する機能 サードパーティ ベンダーとその独自のサービス、サービスとしての経済で成功するための鍵です。 運用効率とスケーラビリティを実現するための重要な要素は次のとおりです。

マルチベンダー、オムニ製品の調達とフルフィルメント

自社およびサードパーティ (ベンダーまたはパートナー)、ホワイト ラベル サービス、物理的製品およびデジタル製品をオンボーディングおよび管理する機能、および消費モデルと課金モデル (XNUMX 回限り、繰り返し、従量課金制) を管理する機能)。

マルチクラウド オーケストレーション

システムとアプリケーション テンプレートを開発、オーケストレーション、展開できると同時に、単一のプラットフォームからパブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド クラウド全体でアプリケーション中心の管理サービスを提供できます。

複数の国、複数の子会社による業務の統合

MSP が成長し、新しい国や地域に拡大するにつれて、従来は独立した子会社を作成しただけでした。 各子会社は、必要に応じて独自のサプライヤーやディストリビューターを探し、提携しています。 また、独自の IT システムと調達プロセスも展開しています。 そうすることで、調達フローを標準化する能力が低下しましたが、さらに重要なことに、ベンダーと取引する際にグループとして持つことができた交渉力が低下しました. 今日のリーン エコノミーでは、さまざまな国の子会社にまたがるクラウド ソリューションと IT 製品の調達を一元管理することが戦略的に必要です。 今日の最新のプラットフォームにより、MSP はさまざまな国や通貨で複数のマーケットプレイスを処理できるようになります。 カタログは共有することも別々にすることもできます。リストと製品は市場ごとに異なる場合がありますが、調達とフルフィルメントのフローは統一できます。 この統合により、MSP は、プロセスを自動化および標準化しながら、地域ごとに独立して作業する柔軟性と、グループとして調達および交渉する力の両方を得ることができます。

エコシステムにおける私たちの役割

CloudBlue により、MSP は顧客にとってより優れた複雑性ハンドラーになり、煩わしさを解消し、創造的なソリューションを積極的に提供できるようになります。 同社のエンド ツー エンドのクラウド ソフトウェアおよびサービス プラットフォームは、MSP がこれまで以上にサービス化された XNUMX 年間で XaaS 製品をバンドル、スケーリング、および収益化するのに役立ちます。

さらに、200 以上のベンダーの継続的に成長しているカタログへのアクセスを顧客に提供し、ベンダーとの個々の統合の不便さを取り除きます。

デジタル トランスフォーメーションの要求が顧客から頼りになる専門家に引き継がれるにつれて、 CloudBlue は、これらの信頼できるアドバイザ (未来の MSP) に、今日の制限を明日の機会に変える力を与えます。

シェア
CloudBlue、Ingram Micro Business は Cookie を使用して、サイトの使いやすさを向上させます。 このサイトの使用および/またはログインを継続することにより、これらの Cookie の使用に同意したことになります。 詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください 個人情報保護方針
承諾します